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Serviço ao Cliente: Curso de Serviço ao Cliente de A a Z

Aprenda a Criar Experiências Positivas, Encantar e Reter seus Clientes, e Aumentar as Vendas

Classificação: 4.5 de 5485 avaliações Total de horas: 3 Número de palestras: 33 Nível de dificuldade: Todos os níveis Aprenda a Criar Experiências Positivas, Encantar e Reter seus Clientes, e Aumentar as Vendas De acordo com pesquisas, adquirir um novo cliente custa 7 vezes mais do que reter um cliente existente. Os espaços online e offline estão cada vez mais se fundindo. Portanto, seja o atendimento ao cliente fornecido por chat, mídias sociais, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente é sua chance de fazer a diferença, construir confiança e estabelecer sua marca pessoal. Sim, porque sua marca pessoal é o seu valor profissional, e o serviço ao cliente é o que fazemos o tempo todo - é uma forma de ser, uma maneira nobre de agir na vida em geral, mas especialmente com os clientes da empresa em que você trabalha. É ideal aproveitar todas as oportunidades para melhorar seu contato com seus clientes. Os consumidores estão se tornando mais exigentes, e somente um serviço ao cliente excepcional pode criar uma experiência inesquecível. Pense nas ocasiões em que você é o cliente. Você está se tornando mais exigente? O que faz a diferença para você? É por isso que sugerimos que você aprenda tudo o que puder sobre a experiência do cliente. Se você está pronto para embarcar nessa jornada, este curso ensinará as estratégias e elementos-chave envolvidos na cultura do excelente serviço ao cliente. Um excelente serviço ao cliente é a base de qualquer negócio bem-sucedido. Com as habilidades certas, você tem o poder de construir a fidelidade do cliente e criar experiências de serviço positivas. Quando você ouve e entende as necessidades de seus clientes e se comunica de forma eficaz, pode tomar decisões que beneficiam os clientes e melhoram o desempenho de sua empresa. A excelência no serviço ao cliente ajuda a aumentar a receita, a fidelidade do cliente e a satisfação no trabalho. Ao final do curso, o aluno será capaz de: Entender que o sucesso do cliente é o sucesso da pessoa que o atende. Mapear os perfis dos clientes para saber como se relacionar com a complexidade dos perfis humanos. Ouvir os clientes atentamente para encontrar soluções reais. Ser reconhecido como um excelente profissional tanto pelos clientes quanto pela equipe de trabalho, ser uma referência. Ganhar a simpatia e a fidelidade do cliente. Transformar situações conflitantes em experiências positivas. Sentir confiança em construir relacionamentos com os clientes. O que você vai aprender: - Projetar a jornada do cliente, as etapas que tornam o serviço ao cliente possível - REFLETIR SOBRE SEU CLIENTE - Criar experiências capazes de surpreender e encantar o cliente nas interações da jornada acima - PRATICAR - Entender as necessidades do cliente para criar soluções mais rápidas - Refletir sobre como conhecimento, habilidades e atitudes são úteis para um serviço ao cliente incrível - Usar a autoconsciência como chave para fornecer um serviço de ponta ao cliente - Planejar o trabalho de servir aos outros, ao cliente, antecipar e facilitar - Refletir sobre os fundamentos da excelência no serviço ao cliente para criar melhores soluções - Aprender conceitos essenciais para garantir um serviço ao cliente incrível, solucionador de problemas e encantador - Aprender um pouco sobre a prática do diálogo, Comunicação Não-Violenta (CNV) e Escuta Ativa, para exercitar durante o ato de servir aos outros - Ver o invisível e criar valor pessoal em um serviço magnético que fortalece a conexão - Conhecer algumas práticas, como alguns profissionais de referência trabalham, refletir sobre as práticas - Dicas para superar as expectativas em negociações com o cliente, acolhendo-os sem julgamento - Aprender a conhecer mais sobre si mesmo, sua empresa, concorrentes e os produtos e serviços oferecidos - Otimizar produtos e serviços para reter e envolver seus clientes. Prosperidade - Treinar com os aprendizados e replicar o conhecimento - Aumentar a autoconsciência