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SLA na Gestão de Contratos
Passo a passo na produção do seu SLA
Avaliação: 4.5 de 5 baseado em 110 avaliações
Duração total: 2.5 horas
Número de palestras: 15
Nível: Iniciante
Passo a passo na produção do seu SLA
Este curso é prático, fornecendo um modelo de documento e uma planilha do Excel (com fórmulas) para criar o SLA. Ele abrange o desenvolvimento do SLA, desde sua produção até sua gestão. O curso vai além da teoria, incluindo as melhores práticas de mercado, fatores críticos de sucesso e um modelo de projeto passo a passo para alcançar um SLA bem-sucedido. O curso de SLA ajuda a estabelecer alinhamento entre as necessidades do cliente e a capacidade do provedor de serviços de entregar o nível acordado de qualidade. O Acordo de Nível de Serviço auxilia na avaliação do desempenho do provedor de serviços, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria contínua e na gestão das práticas de qualidade do serviço.
