Sua Caixa de Ferramentas de Atendimento ao Cliente: Melhores Práticas para Iniciantes

Destaque-se como um agente de atendimento ao cliente de primeira linha usando habilidades de resolução de problemas e construção de relacionamentos, etiqueta e muito mais.

Você é um agente de atendimento ao cliente iniciante ou aspirante a trabalhar na área de atendimento ao cliente? Este curso fornecerá as melhores práticas práticas e habilidades essenciais para o sucesso! Desde transformar os clientes mais irritados em apoiadores vitalícios, até surpreender os clientes a ponto de eles cantarem uma música para você, até lidar com clientes desafiadores que acabam se apaixonando e pedindo em casamento, este curso irá equipá-lo com sua Caixa de Ferramentas de Atendimento ao Cliente. Ele está repleto de práticas recomendadas distintas, porém realistas e acionáveis, que você pode implementar imediatamente em seu papel como agente de atendimento ao cliente. Ao longo deste curso, você irá:

Descobrir o impacto do seu papel no atendimento ao cliente

Diferenciar entre atendimento ao cliente, experiência do cliente e atendimento ao cliente interno

Utilizar habilidades de resolução de problemas para resolver facilmente problemas dos clientes

Estabelecer conexões mais fortes com seus clientes

Exemplificar a etiqueta adequada ao interagir com os clientes

Aprender como encantar e mostrar apreço aos seus clientes

Lidar efetivamente com clientes difíceis e convertê-los em apoiadores vitalícios

Durante este curso, você participará de atividades interativas, como responder a e-mails desafiadores de clientes, demonstrar as melhores práticas de etiqueta para aumentar a fidelidade do cliente e entender a importância da empatia ao se colocar no lugar do cliente. O atendimento ao cliente é essencialmente sobre pessoas ajudando pessoas. No entanto, trabalhar com pessoas pode ser complexo! Ter uma base sólida em fornecer um serviço excepcional não só pode ajudá-lo a se destacar em seu papel dentro de sua organização, mas também pode ter um impacto significativo na vida de alguém. O que você vai aprender:

Descobrir o impacto do seu papel no atendimento ao cliente

Diferenciar entre atendimento ao cliente, experiência do cliente e atendimento ao cliente interno

Utilizar habilidades de resolução de problemas para resolver facilmente problemas dos clientes

Estabelecer conexões mais fortes com seus clientes

Exemplificar a etiqueta adequada ao interagir com os clientes

Aprender como encantar e mostrar apreço aos seus clientes

Lidar efetivamente com clientes difíceis e convertê-los em apoiadores vitalícios

Descobrir que o atendimento ao cliente é essencialmente sobre pessoas ajudando pessoas!