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Sucesso do Cliente Comercial: Dominando a Venda Adicional e a Retenção

Desvende os Segredos para Melhorar os Negócios dos Seus Clientes

Como Gerente de Sucesso do Cliente, nosso objetivo principal deve ser sempre aprimorar os negócios dos nossos clientes. Permita-me guiá-lo pelos motivos pelos quais isso é crucial. Quando você se encontrar em qualquer uma das seguintes situações, é hora de considerar se inscrever neste curso: 1. Tenho dificuldade em discutir tópicos comerciais, como venda adicional, com meus clientes. 2. Sinto-me inseguro sobre o que dizer em situações comerciais. 3. Preocupo-me que minhas tentativas de contato estejam incomodando o cliente. 4. Os clientes estão saindo e não tenho certeza dos motivos. 5. Preciso aumentar o preço, mas não tenho confiança para lidar com essas conversas. 6. Meus superiores esperam que eu alcance indicadores-chave de desempenho, como NDR/NRR, venda adicional e prevenção de cancelamentos, mas não sei como influenciá-los. Muitos Gerentes de Sucesso do Cliente enfrentam dificuldades em demonstrar o valor que o Sucesso do Cliente efetivo traz para a mesa. CEOs em todo o mundo estão exigindo resultados concretos, especialmente em tempos de incerteza econômica. Neste curso, vou ensinar a você o como e o porquê da importância de ser proativo e ter uma mentalidade comercial como Gerente de Sucesso do Cliente. Ao longo do curso, você adquirirá conhecimento nas seguintes áreas: 1. Compreender o foco principal do Sucesso do Cliente. 2. Abraçar a ideia de que é natural para o Sucesso do Cliente lidar com todas as tarefas comerciais pós-venda. 3. Enfatizar a necessidade de abordagens proativas no Sucesso do Cliente. 4. Descobrir os motivos pelos quais os clientes optam por fazer upgrade. 5. Dominar as conversas de venda adicional. 6. Descobrir os fatores que contribuem para a fidelidade do cliente. 7. Navegar com sucesso nas conversas de renovação. 8. Introduzir efetivamente aumentos de preço durante as conversas. 9. Compreender a influência da percepção nos aumentos de preço. Tendo entregado com sucesso este curso para mais de 200 alunos em configurações de grupo ao vivo, estou animado para compartilhar esses insights valiosos com um público mais amplo por meio deste curso online.

O que você aprenderá

Ao se inscrever neste curso, você adquirirá as seguintes habilidades e conhecimentos: - Compreender o papel comercial do Sucesso do Cliente. - Reconhecer o impacto dos resultados desejados em todas as ações do Sucesso do Cliente. - Aplicar o framework de 'resultados desejados' ao seu portfólio. - Compreender as motivações por trás dos upgrades dos clientes e aplicar esse conhecimento em reuniões de revisão trimestral e chamadas de venda adicional. - Identificar os fatores que influenciam as renovações dos clientes e entender o que não contribui para as renovações. - Aplicar efetivamente o framework de renovação durante as chamadas de renovação. - Reconhecer que a responsabilidade pela venda adicional e outras tarefas comerciais cabe ao Sucesso do Cliente, não às vendas. - Reconhecer a subjetividade da percepção de preço durante as conversas de 'aumento de preço'. Junte-se a nós nesta jornada transformadora para se tornar um mestre do Sucesso do Cliente Comercial. Inscreva-se agora e desvende os segredos para o sucesso na venda adicional e retenção!