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Sucesso do Cliente | Como Engajar Ativamente seus Clientes

Entregar uma Experiência Excepcional

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Entregar uma Experiência Excepcional

O engajamento do cliente vai além de ter um call center ou lidar com reclamações. Envolve entender os indivíduos em um nível mais profundo e emocional. Para ajudá-los a superar seus desafios diários, você deve aprender a se colocar no lugar deles. Empresas visionárias reconhecem que a conexão emocional é crucial na era social atual para o engajamento do cliente. Neste curso, você irá descobrir: · A Cadeia de Valor do Engajamento do Cliente, que impulsiona o crescimento lucrativo dos negócios • As Sete Barreiras que separam você de seus clientes • Três palavras simples que transformarão sua mentalidade e ações em relação aos clientes • Como o premiado cantor e compositor Paul Simon aprendeu a ouvir como nunca antes • Como a maior empresa de produtos de consumo do mundo começou a ouvir seus clientes de uma maneira completamente nova • Como a Cleveland Clinic revolucionou a área da saúde por meio da empatia • Como os Hotéis Westin criaram com sucesso um novo segmento de clientes por meio do engajamento direcionado • Como a Mercedes-Benz se tornou líder em satisfação do cliente na indústria automotiva Após a conclusão bem-sucedida deste curso, cada aluno obterá conhecimentos valiosos sobre seus clientes que podem revolucionar sua empresa e carreira.

O que você aprenderá

O objetivo deste curso é ajudar os alunos a descobrir maneiras novas e eficazes de engajar seus clientes. Você será apresentado à Cadeia de Valor do Engajamento do Cliente, às 7 barreiras entre empresas e clientes, à compreensão do cliente, às personas, às propostas e ao mapeamento da jornada do cliente. Ao final do curso, você terá um entendimento mais profundo e ferramentas específicas para aprimorar o engajamento do cliente em sua empresa.