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Psicotécnicas de Equilíbrio em Interações Complexas com Clientes

Um Guia Passo a Passo para Manter o Melhor de Si Mesmo em Contatos de Trabalho Diários e Negociações

Este curso foi projetado para auxiliar indivíduos que trabalham com outras pessoas. Ele fornece uma descrição detalhada da preparação nos bastidores para contatos comerciais e algoritmos para a recuperação pessoal após cada reunião ou turno. O principal objetivo é evitar o acúmulo de fadiga mental e desequilíbrio emocional, que eventualmente pode levar ao esgotamento profissional. Você pode se beneficiar deste curso se já possui várias psicotécnicas e pode adaptar o conteúdo para atender aos requisitos de sua situação pessoal. Examinamos dois modelos fundamentalmente diferentes de comportamento profissional no local de trabalho. 1. Abordagem Individual aos Clientes: Esta abordagem é aplicada por psicólogos, médicos, tutores, consultores, treinadores e outros. Esses profissionais precisam organizar cada sessão ou aula de forma eficaz para maximizar os benefícios para a pessoa com quem estão interagindo. Consequentemente, eles tratam cada reunião como um evento único, exigindo tempo obrigatório para preparação e reflexão sobre os resultados. É importante usar o tempo entre as sessões corretamente, processar as impressões do contato anterior e se preparar para o próximo. O especialista deve ser capaz de retornar a um estado neutro em um curto período de tempo, sozinho consigo mesmo. 2. Transportador Social: Esta abordagem é empregada por vendedores, caixas, gerentes e outros. Nesse tipo de ocupação, a atitude em relação a todos os visitantes é a mesma, e é crucial realizar as funções do trabalho de forma rápida e precisa. Por sua vez, os clientes não percebem esses funcionários como indivíduos; eles apenas exigem que as operações necessárias sejam realizadas. Como resultado, há inúmeros contatos, mas eles são completamente despersonalizados e mecanizados. É por isso que os algoritmos de preparação e recuperação pessoal serão completamente diferentes. É importante recarregar para um dia de trabalho completo ou turno para suportar o fluxo contínuo de pessoas e descansar bem à noite. Você pode usar este curso como um modelo para modificá-lo de acordo com suas próprias tarefas. O que você aprenderá: - Como se preparar para trabalhar com pessoas e se recuperar após as sessões de contato.