"""

Técnicas de comunicação para atendimento em serviços

Por que habilidades técnicas sozinhas não são suficientes para obter resultados

Ao longo da minha carreira, gerenciei empresas de serviços e posso afirmar com confiança que um excelente técnico que não consegue se comunicar vale muito menos. E pior: isso compromete todo o trabalho realizado! Qual é a solução para isso? Além de ter habilidades técnicas, é importante se comunicar corretamente e conquistar a confiança do cliente. Isso é algo que apenas alguns conseguem fazer, mas este curso tem como objetivo torná-lo menos restrito. Imagine alguém entrando na sua casa, abrindo sua geladeira e comendo sua comida sem pedir permissão. E então, quando saem, nem se despedem e deixam tudo bagunçado. Isso é o que geralmente acontece em empresas de serviços devido à falta de metodologia de atendimento. O que estou aqui para ajudar é a estabelecer os princípios e a metodologia necessária para ter um excelente atendimento ao cliente e parar de sofrer. Quais são as consequências de desenvolver essas habilidades? - Retenção de mais clientes e ganho de mais dinheiro - Ser reconhecido como alguém excelente - Saber como mostrar a qualidade do seu trabalho - Entre muitos outros. Além disso, algo relacionado ao desenvolvimento é como adquirir novas habilidades e ajudar os outros a fazerem o mesmo. O que isso tem a ver com o atendimento ao cliente? Simples, não importa o quão bom você se torne nisso, se seu colega estragar tudo, você será diretamente afetado. Portanto, além de aprender a se desenvolver, é crucial ajudar seus colegas a se tornarem tão habilidosos quanto você. É assim que você obterá resultados. Também falaremos um pouco sobre isso. Bem-vindo ao ponto de virada nos seus serviços.

O que você aprenderá

- Técnicas de atendimento ao cliente para garantir uma boa experiência do cliente - Ampliar a capacidade de retenção de clientes - Utilizar técnicas de atendimento ao cliente para melhorar a percepção do trabalho técnico - Técnicas para desenvolver habilidades em si mesmo e nos outros