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Técnicas para fornecer um Atendimento ao Cliente Excepcional

Estabeleça um relacionamento cordial, ouça as necessidades e cative seus clientes em cada ligação, e-mail ou chat. Bem-vindo ao curso sobre Técnicas para fornecer um Atendimento ao Cliente Excepcional. Aqui você aprenderá os princípios e habilidades-chave para oferecer um serviço excepcional aos clientes. Neste texto, descreverei os módulos do curso e responderei às perguntas mais comuns para ajudá-lo a entender como este curso pode beneficiá-lo em sua vida pessoal e profissional.

Seção 1: Princípios do Serviço Excepcional

Esta seção se concentra em revisar os princípios fundamentais do serviço excepcional atualmente. Faremos um breve passeio pela evolução do serviço ao longo das décadas, desde os anos 80. Você aprenderá a importância dos clientes internos e da cadeia de serviço interna. Descubra os 3 níveis de atendimento ao cliente e as atitudes necessárias para fornecer um serviço excepcional. Além disso, exploraremos o papel dos neurônios espelho nos processos de empatia e como usar essa habilidade para melhorar a interação com os clientes.

Seção 2: Habilidades de Comunicação para um Serviço Excepcional

A comunicação é um aspecto fundamental do atendimento ao cliente, e este módulo se concentra nas habilidades necessárias para se comunicar efetivamente com os clientes. Você fortalecerá suas habilidades para estabelecer um relacionamento cordial com todos os tipos de perfis de clientes, ouvir suas necessidades e fornecer respostas positivas, mesmo em casos em que pareça não haver solução. Você utilizará a estrutura para chamadas de entrada e saída com objetivos de atendimento ao cliente. Transformaremos a linguagem, aprenderemos como evitar frases proibidas e usaremos frases assertivas para resolver problemas de forma confiável. Também exploraremos as melhores práticas para o atendimento ao cliente por e-mail e chat. Por fim, você aprenderá técnicas para fornecer algo a mais e superar as expectativas de seus clientes.

Seção 3: Lidando com Situações Difíceis no Atendimento

Neste módulo, exploraremos situações difíceis no atendimento ao cliente e técnicas eficazes para lidar com elas. Você aprenderá como comunicar más notícias e lidar com objeções e reclamações, seja em chamadas, e-mails ou chat, e como encaminhar reclamações, se necessário.

Como este curso ajudará você em sua vida pessoal e profissional?

Este curso ajudará você a aumentar sua confiança pessoal e desenvolver habilidades essenciais para fornecer um serviço excepcional a seus clientes internos e externos. Com o conhecimento dessas técnicas, você terá um melhor controle e resultados nos processos de atendimento ao cliente, e seus clientes perceberão um nível mais alto de serviço em cada interação com você. Essas habilidades são essenciais para qualquer pessoa que trabalhe em uma função de interação com o cliente, como vendas, suporte técnico, atendimento ao cliente, centrais de atendimento, pontos de venda, marketing, em níveis operacionais e gerenciais. No entanto, essas habilidades de comunicação também são aplicáveis à vida pessoal, para melhorar seus relacionamentos interpessoais. Este curso se concentra em atender à necessidade de lidar profissionalmente com qualquer cenário de atendimento ao cliente. Todas as empresas dependem do atendimento ao cliente para manter uma base sólida de clientes, e este curso fornece a estrutura e as técnicas para construir relacionamentos de confiança, apesar das situações difíceis que surgem com os clientes, como más notícias, objeções e reclamações, que são problemas comuns nesse campo. Se você trabalha ou está procurando trabalhar em um ambiente de atendimento ao cliente, como representante de atendimento ao cliente, executivo de vendas, gerente de atendimento ao cliente, gerente de vendas, agente de suporte técnico, recepcionista ou qualquer outra posição que interaja com os clientes, este curso é de vital importância para o seu desempenho. Seja você um iniciante ou tenha ampla experiência em atendimento ao cliente, garanto que suas habilidades de comunicação assertiva e empática, bem como suas habilidades avançadas de inteligência emocional e negociação, serão fortalecidas com as técnicas que você aprenderá, independentemente de sua idade ou formação acadêmica. A proatividade é o coração deste curso, pois descobri nos últimos 25 anos que pessoas proativas agem com confiança, otimismo e empatia, antecipando as necessidades de seus clientes, e esse é o ingrediente mágico para conquistar clientes fascinados e leais à nossa marca, produtos e serviços. Nos últimos anos, o atendimento ao cliente se tornou uma especialidade altamente valorizada em todas as áreas, mesmo com a tecnologia ocupando um espaço-chave na automação do atendimento ao cliente. O principal motivo é que a experiência de serviço calorosa, humana e especializada que esperamos como clientes ainda é responsabilidade das pessoas e de todas as pessoas que colaboram na empresa em diferentes departamentos. Portanto, quando todos os funcionários de uma empresa são treinados em técnicas para fornecer um serviço excepcional, muitas pessoas se beneficiam: 1. Os funcionários se beneficiam porque se tornam mais capazes nos relacionamentos com os clientes. 2. O negócio ou empresa se beneficia porque sua imagem e reputação são fortalecidas com funcionários mais competentes. Há um aumento de novos clientes e vendas. A satisfação e a fidelidade dos clientes atuais melhoram. 3. Os clientes se beneficiam ao serem atendidos e aconselhados por indivíduos mais empáticos. Nos últimos 3 anos, devido a uma pandemia global, as expectativas dos clientes mudaram. Nos tornamos clientes mais digitais, mais informados e com mais recursos para avaliar diferentes opções de produtos e serviços. Com um clique na internet, podemos ver avaliações e depoimentos de diferentes marcas e empresas. O poder do consumidor aumentou e sua tolerância a um serviço ruim diminuiu. Hoje, sabemos que 94% dos clientes trocam de fornecedor após a segunda ou terceira experiência ruim de serviço com uma empresa. Hoje, os clientes esperam: 1. Resposta imediata em vários canais 2. Pessoal mais competente 3. Empatia, empatia, empatia Diante de expectativas cada vez mais altas e complexas, o treinamento especializado em atendimento ao cliente é essencial. A tecnologia nos ajudará a fornecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a dar respostas imediatas por meio da inteligência artificial, mas temos que construir relacionamentos de confiança nós mesmos em cada ligação, e-mail e chat. Por fim, não basta apenas responder às exigências dos clientes; devemos superar suas expectativas e criar experiências memoráveis com nosso serviço. Esse grande desafio requer um curso como o que você está prestes a começar. Parabéns!