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Tecnologia de CRM Conceitual

Introdução ao Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Visão geral do curso

Neste curso, vamos explorar os conceitos fundamentais do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). Vamos explorar os principais termos e princípios associados em plataformas de CRM líderes como Microsoft Dynamics, Salesforce e outros fornecedores do setor. Por favor, note que este curso não fornecerá instruções detalhadas sobre a operação de sistemas CRM específicos. Em vez disso, ele se concentrará principalmente nos campos de serviço, serviço de campo e vendas.

O que você vai aprender

Ao longo deste curso, você obterá uma compreensão abrangente dos seguintes tópicos: 1. Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente: Descubra a essência e a importância do CRM nas práticas comerciais modernas. 2. Serviço, Serviço de Campo, Vendas e Marketing: Explore os vários aspectos de serviço, serviço de campo, vendas e marketing no contexto do CRM. 3. Marketing Omnichannel: Aprenda sobre as estratégias e técnicas usadas no marketing omnichannel para melhorar o envolvimento do cliente. 4. Plataforma de Dados do Cliente: Entenda a importância de uma plataforma de dados do cliente e seu papel na implementação eficaz do CRM. 5. Leads (banco de dados e qualificação) e Oportunidades: Obtenha insights sobre como gerenciar leads, qualificá-los e aproveitar oportunidades para o crescimento dos negócios. 6. Internet das Coisas: Explore a integração de tecnologias IoT com sistemas CRM e seu impacto nas interações com o cliente. 7. Gatilhos e Fluxos de Trabalho: Aprenda como utilizar gatilhos e fluxos de trabalho para automatizar processos e otimizar as operações do CRM. 8. Microsoft Dynamics, Salesforce e Zoho: Familiarize-se com essas principais plataformas de CRM e suas características únicas. Por favor, note que este curso não fornece demonstrações de software, pois abrange vários sistemas CRM. Para realmente compreender os conceitos discutidos, o envolvimento ativo e a experiência prática são essenciais. Junte-se a nós nesta jornada emocionante para desbloquear o potencial da tecnologia de CRM e aprimorar sua compreensão de suas aplicações no mundo dos negócios. Matricule-se agora e embarque em uma experiência de aprendizado transformadora!