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Introdução à Terceirização de Processos de Negócios

Visão Geral do Curso

Este curso oferece uma introdução abrangente ao conceito de Terceirização de Processos de Negócios (BPO) e sua terminologia associada e práticas de gestão.

Sobre o BPO

A Terceirização de Processos de Negócios, um subconjunto da terceirização, envolve a contratação de funções ou processos de negócios específicos para um provedor de serviços terceirizado. Isso implica na terceirização de serviços de processamento de negócios para uma empresa externa, substituindo os serviços internos por mão de obra de uma organização externa.

Conteúdo do Curso

Ao longo deste curso, você explorará diversos tópicos relacionados ao BPO, incluindo globalização, princípios de terceirização, a indústria de BPO e os aspectos de negócios e gestão do BPO.

Objetivos de Aprendizagem

Ao final deste curso, você irá: - Obter uma compreensão da globalização e seu impacto na terceirização. - Familiarizar-se com os diferentes aspectos e princípios da terceirização. - Adquirir conhecimento sobre a indústria de Terceirização de Processos de Negócios. - Explorar os principais países na indústria de BPO, como Índia e Filipinas. - Desenvolver insights sobre o lado empresarial da Terceirização de Processos de Negócios. - Obter uma compreensão do lado de gestão da Terceirização de Processos de Negócios.