"""

Testes do ServiceNow IT Service Management (CIS-ITSM) por Domínio

Pratique para os domínios do exame de Implementação do ITSM: Incidente, Problema, Mudança e Liberação, Solicitação, Conhecimento e CMDB

Prepare-se para o exame de Especialista em Implementação Certificado do ServiceNow em Gerenciamento de Serviços de TI (CIS-ITSM) com um conjunto abrangente de perguntas de prática e respostas detalhadas explicadas na última versão. O exame CIS-ITSM certifica que você possui as habilidades e conhecimentos essenciais para contribuir para a configuração, implementação e manutenção das aplicações de ITSM do ServiceNow.

Preparação para o Exame

As perguntas do exame são baseadas em materiais de treinamento oficiais, no site de documentação e no site do desenvolvedor. Elas não devem ser consideradas como materiais de estudo ou exame oficiais e devem ser usadas apenas para praticar o exame principal.

Domínios do Exame

- Gerenciamento de Incidentes (Teste 1) - Gerenciamento de Problemas (Teste 2) - Gerenciamento de Mudanças e Liberações (Teste 3) - Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Solicitações (Teste 4) - Gerenciamento de Conhecimento (Teste 5) - Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (Teste 6) Recomenda-se conhecer o seguinte para cada aplicação de ITSM: - Funcionalidade da Aplicação de Referência - Recursos básicos e avançados na instalação de referência da versão atual - Funcionalidade e recursos adicionados ou alterados na versão atual - Modelo de estado e fluxo de processo padrão - Operações básicas e avançadas realizadas por usuários e pelo sistema - Arquitetura e Segurança - Tabelas-chave usadas na aplicação - Relacionamentos entre tabelas da aplicação - Funções e Controles de Acesso padrão - Componentes principais da aplicação (Script Includes, Regras de Negócio, etc.) - Capacidades de integração - Casos de Negócio / Casos de Uso - Proposta de valor - Indicadores-chave de desempenho e benchmarks - Seleção de recursos e funções adequados para atender aos requisitos de negócio - Práticas comprovadas para Implementação - Abordagens de implementação para atender aos requisitos que preservam a capacidade de atualização, escalabilidade e manutenibilidade - Soluções de implementação que funcionam em conjunto com a funcionalidade da aplicação de referência

Estrutura do Exame

- Múltipla Escolha (resposta única): Cada pergunta de múltipla escolha no exame tem pelo menos quatro respostas possíveis. Você deve revisar as opções de resposta e selecionar a resposta que responde com mais precisão à pergunta. - Múltipla Seleção (selecione todas as opções que se aplicam): Para cada pergunta de múltipla seleção no exame, existem pelo menos quatro respostas possíveis. A pergunta indicará quantas respostas devem ser selecionadas. Você deve revisar as opções de resposta e selecionar TODAS as respostas que respondem com precisão à pergunta. Perguntas de múltipla seleção têm duas ou mais respostas corretas.

O que você aprenderá

- Obtenha conhecimento abrangente e pratique para os domínios do exame de Implementação do ITSM. - Entenda os conceitos-chave e componentes de Incidente, Problema, Mudança e Liberação, Solicitação, Conhecimento e CMDB. - Prepare-se para o exame de Especialista em Implementação Certificado do ServiceNow em Gerenciamento de Serviços de TI (CIS-ITSM).