Treinamento de Atendimento ao Cliente em Centros de Contato

Aprenda como fornecer um atendimento ao cliente excepcional e otimizar ambientes de centros de contato

Classificação: 4.1 de 52 avaliações 30 minutos totais 5 palestras Iniciante Neste programa de treinamento abrangente, você adquirirá o conhecimento e as habilidades necessárias para fornecer um excelente atendimento ao cliente e aprimorar as operações do centro de contato. Liderado por especialistas do setor, este curso irá equipá-lo com as ferramentas e estratégias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e maximizar o valor dos recursos da sua organização. Ao longo do treinamento, exploraremos conceitos-chave que são essenciais para o sucesso na indústria de centros de contato. Esses conceitos incluem:

Tecnologia Avaya

A Tecnologia Avaya se refere a uma coleção de tecnologias inovadoras que podem automatizar tarefas demoradas e custosas. Ao aproveitar a Tecnologia Avaya, os centros de contato podem otimizar suas operações e aumentar a eficiência geral.

Inteligência Artificial (IA)

A Inteligência Artificial engloba uma variedade de tecnologias que podem automatizar tarefas complexas. Essas tecnologias podem melhorar a percepção, como o processamento de linguagem natural, ou aprimorar a cognição, como a aprendizagem de máquina. Ao aproveitar o poder da IA, os centros de contato podem otimizar seu desempenho e fornecer um atendimento ao cliente excepcional.

Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Um Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta valiosa para capturar, consolidar e analisar dados de interação com o cliente. Ao utilizar um sistema CRM, as organizações podem obter insights sobre o comportamento do cliente e se comunicar efetivamente com seu público-alvo.

Tecnologia Emergente

As tecnologias emergentes baseadas em nuvem, impulsionadas por investimentos do setor privado, estão revolucionando a indústria de centros de contato. Essas tecnologias oferecem novas oportunidades para aprimorar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional.

Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento é uma disciplina que promove a integração de ativos de informação dentro de uma organização. Ao gerenciar efetivamente os recursos de conhecimento, os centros de contato podem acessar bancos de dados valiosos, documentos, políticas, procedimentos e expertise para fornecer um atendimento ao cliente superior.

Omni-Channel

A integração Omni-Channel permite uma experiência de marca contínua e consistente em vários canais de comunicação. Independentemente da tecnologia ou método de comunicação escolhido pelos clientes, os centros de contato podem garantir uma jornada unificada e satisfatória para o cliente.

Monitoramento de Qualidade

O Monitoramento de Qualidade envolve ouvir as chamadas telefônicas dos agentes para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente. Esse processo avalia as habilidades de atendimento ao cliente, a precisão das informações fornecidas, a adesão aos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e a precisão na entrada de dados.

Treinamento

Treinar adequadamente os representantes de atendimento ao cliente desde o início é crucial para fornecer um serviço excepcional. O treinamento adequado economiza tempo, aumenta a resolução na primeira chamada, evita erros e reduz o número de chamadas repetidas.

Gestão da Força de Trabalho

A Gestão da Força de Trabalho é a arte e a ciência de otimizar o número de agentes disponíveis para lidar com chamadas recebidas com base em previsões precisas de volume. Ao gerenciar efetivamente a força de trabalho, os centros de contato podem atender aos padrões de nível de serviço e garantir operações eficientes. O que você aprenderá: - Obter uma compreensão abrangente do excelente atendimento ao cliente e seus conceitos-chave. - Aprender os componentes essenciais da entrega de serviço eficaz. - Compreender os níveis de serviço e seu impacto no sucesso dos negócios. - Dominar os métodos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) para alcançar maior sucesso em qualquer setor.