Treinamento do Sistema de Gestão ISO 22483 Turismo e Serviços Relacionados

Treinamento Básico ISO 22483:2020 para o Sistema de Gestão de Turismo e Serviços Relacionados

Classificação: 4.4 de 515 avaliações 3 horas totais 19 palestras Todos os níveis Treinamento Básico ISO 22483:2020 para o Sistema de Gestão de Turismo e Serviços Relacionados Este padrão fornece uma referência comum e acessível para a entrega de serviços de qualidade em todos os hotéis. Foi desenvolvido levando em consideração diferentes tipos de hotéis em todo o mundo, sistemas de categorização existentes, modelos de negócios oferecidos, tamanhos e serviços, bem como as demandas e tendências atuais dos hóspedes. O objetivo deste padrão é fornecer serviços de qualidade aos clientes e estabelecer uma referência comum e aplicável para as instalações de acomodação. O padrão é projetado como uma ferramenta para fornecer uma experiência satisfatória ao hóspede, fornecendo um quadro adequado para fornecer o serviço de qualidade mínimo esperado por um turista global experiente, e para incentivar a fidelidade direta e indireta dos hóspedes. Conteúdo Padrão: 4 Requisitos de pessoal 4.1 Requisitos gerais 4.2 Estrutura organizacional e definição de responsabilidades 4.3 Programa de treinamento 4.4 Serviço ao hóspede 4.5 Serviços e instalações para o pessoal 4.6 Serviços de contratados 4.7 Franqueados 5 Requisitos de serviço 5.1 Informação e comunicação 5.2 Serviços de recepção 5.3 Serviços de acomodação 5.4 Serviços de alimentos e bebidas 5.5 Serviços auxiliares 6 Requisitos de organização de eventos 7 Atividades de entretenimento 8 Requisitos de segurança 8.1 Requisitos gerais 8.2 Prevenção de riscos e acidentes 8.3 Segurança alimentar 8.4 Segurança sanitária 8.5 Segurança de pessoas e ativos 8.6 Segurança de edifícios e instalações 8.7 Proteção contra incêndios 8.8 Gerenciamento de emergências 9 Requisitos de manutenção 9.1 Requisitos gerais 9.2 Edifícios e áreas externas 9.3 Equipamentos 10 Requisitos de limpeza 10.1 Requisitos gerais 10.2 Plano de limpeza 10.3 Geral 10.4 Limpeza de áreas comuns 10.5 Limpeza de quartos 10.6 Limpeza de roupas de cama e lavanderia 11 Gerenciamento de suprimentos 12 Satisfação do hóspede e coleta de feedback O que você aprenderá Sistema de Qualidade ISO 22483:2020 para Turismo e Serviços Relacionados Benefícios do Padrão ISO 22483:2020 para Empresas Terminologia e Definições do Padrão ISO 22483:2020 Requisitos de Pessoal do ISO 22483:2020 Requisitos do Sistema do ISO 22483:2020 Serviços de Acomodação do ISO 22483:2020 Serviços de Alimentos e Bebidas do ISO 22483:2020 Satisfação do Hóspede do ISO 22483:2020