Curso de Uma vez que um cliente é adquirido, nunca perdemos a oportunidade de ligar, enviar mensagens ou responder por e-mail.

"Estratégias eficazes de comunicação para atendimento ao cliente e resposta de vendas não presenciais

Visão geral do curso - Estratégias eficazes de comunicação para atendimento ao cliente e resposta de vendas não presenciais é projetado para indivíduos que enfrentam estresse ao lidar com consultas de clientes e respostas de vendas. Este curso oferece metodologias práticas para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente e vendas.

Currículo - Estratégias eficazes de comunicação para atendimento ao cliente e resposta de vendas não presenciais inclui os seguintes tópicos:

1. Atendimento ao cliente não presencial
- Quatro princípios para um atendimento ao cliente não presencial eficaz
- A importância de uma resposta rápida ao cliente
- Segredos para tornar o atendimento ao cliente mais fácil
- Saber quando iniciar e encerrar conversas

2. Estudos de caso de atendimento ao cliente
- Identificação de questões subjacentes
- Responder a perguntas desafiadoras dos clientes
- Lidar com demandas irrazoáveis dos clientes
- Lidar com clientes irritados ou chateados
- Gerenciar consultas de clientes durante períodos de férias

3. Características e utilização de canais de comunicação
- Comunicação telefônica
- Mensagens de texto
- Chat ao vivo
- Comunicação por e-mail

Instrutor - John Smith, CEO da XYZ Consulting Firm
- Diretor atual do Startup Sales Research Institute
- Professor adjunto na Universidade Gachon
- Facilitador na Global Partners Training for Korea
- Mentor no Centro de Inovação da Economia Criativa de Seoul/Incheon
- Graduado no curso de vendas da AchieveGlobal
- MBA pela Hanyang University Graduate School of Business
- Ex-diretor de vendas na Bendis (Investimento garantido pela Naver)
- Ex-gerente de vendas de contas na Oracle
- Ex-gerente de desenvolvimento de mercado na HP
- Ex-vendas internas na Korean Instrumentation
- Ex-vendas de canal na SoftBank Commerce
- Autor de "Segredos de Vendas para o Sucesso em uma Recessão" (2020)
- Autor de "Fale de Vendas Através de Resultados" (2018)

Canais de conteúdo:
- Website, Facebook, Instagram: Startup Sales Research Institute
- YouTube: Sales Magazine
- Brunch: Startup Sales

*Curso ministrado por John Smith, CEO do Startup Sales Research Institute

O que você aprenderá:
- Estratégias eficazes para se comunicar com clientes não presenciais por meio de vários canais
- Técnicas para uma comunicação e interação com clientes sem estresse
- Análise de cenários reais de atendimento ao cliente para aprender pontos-chave de resposta ao cliente
- Acesso direto ao instrutor para qualquer dúvida sobre o conteúdo do curso"