Todos nós já passamos por isso, às vezes várias vezes ao dia. Parece que todo produto ou serviço que compramos vem com uma pesquisa anexada a ele. Independentemente de estarmos satisfeitos ou insatisfeitos com a experiência, a maioria de nós acredita que nossas respostas passam despercebidas. E quanto às chamadas gravadas? Quem realmente as ouve todas? Todos sabemos a resposta - é praticamente impossível para qualquer empresa ouvir todas as chamadas de atendimento ao cliente que são gravadas. Então, por que eles as gravam? Por que eles nos pedem para dedicar tempo para preencher suas pesquisas? Todas as empresas afirmam que querem ouvir seus clientes, mas isso por si só não é suficiente. Um programa de voz do cliente vai além de meras declarações - trata-se de definir o que você realmente deseja obter ao ouvir seus clientes. Isso envolve entender como utilizar e agir de forma eficaz com as informações coletadas, além de fornecer recursos para aprimorar seu pessoal, processos e tecnologia existentes. Torne seu programa de voz do cliente uma ferramenta eficaz e eficiente que promove mudanças reais. Torne-se o super-herói não apenas para sua empresa, mas também para seus funcionários e clientes.
O que você aprenderá
- Obtenha insights sobre a história da Voz do Cliente
- Analise seus objetivos e resultados atuais
- Implemente técnicas de vigilância da interação com o cliente
- Domine a arte de ouvir seu primeiro cliente
