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Voz do Cliente: Kit de Ferramentas

Curso #1 Voz do Cliente: O guia passo a passo para aprimorar as experiências do cliente, uma ferramenta de cada vez

Classificação: 4.3 de 554 avaliações 2.5 horas totais 36 palestras Todos os níveis

Curso #1 Voz do Cliente: O guia passo a passo para aprimorar as experiências do cliente, uma ferramenta de cada vez

Entender o seu cliente é ESSENCIAL se você deseja continuar fornecendo a ele um serviço ou produto que atenda às suas necessidades e requisitos. Em um mercado altamente competitivo e inovador, empresas que negligenciam as necessidades de seus clientes ficarão para trás e podem não sobreviver no futuro. Como você pode melhorar a jornada do seu cliente, aprimorar sua experiência e entender sua percepção sobre seus produtos e serviços se você não sabe o que eles estão pensando? Neste curso, abordamos isso de duas maneiras. Primeiramente, focamos em como coletar dados dos clientes de forma eficaz. Em segundo lugar, exploramos como utilizar esses dados para impulsionar melhorias. Tudo se resume a analisar e entender esses dados, segmentá-los e obter insights verdadeiros sobre os pensamentos de seus clientes. Abordaremos os seguintes tópicos: - O que é Lean Six Sigma? - O que o conceito de "Voz do Cliente" realmente significa? - Técnicas de segmentação de clientes. - Ferramentas para coletar e analisar dados dos clientes. - Realização de entrevistas. - Observação do comportamento do cliente no ponto de uso. - Utilização de grupos focais. - Implementação de pesquisas. - Aplicação da Análise Kano. - Utilização da ferramenta Árvore Crítica para a Qualidade. Ao longo do curso, explicaremos o que são essas ferramentas, como utilizá-las e forneceremos demonstrações ao vivo para mostrar sua aplicação prática. Ao final deste curso, você terá uma compreensão clara de como coletar dados de seus clientes e aproveitá-los para impulsionar melhorias.

O que você aprenderá

- Técnicas e exercícios eficazes para coletar a voz do cliente. - Ferramentas e técnicas práticas para coletar a voz do cliente. - Melhor compreensão das necessidades e desejos de seus clientes. - Melhoria nas pontuações de satisfação do cliente. - Melhores jornadas e experiências do cliente, resultando em aumento nas vendas. - Melhoria nas métricas de retenção de clientes por meio da escuta ativa. - Desenvolvimento de KPIs e SLAs centrados no cliente. - Aumento do engajamento do cliente, gerando feedback e insights valiosos. - Transformação em uma organização centrada no cliente, altamente valorizada por clientes e consumidores. - Conhecimento que pode ser aplicado em vários departamentos dentro de sua organização.